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王利陽
劉曠
方世宏
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2014年OTA企業(yè)酒店營收普遍高漲，攜程營收增長45%；去哪兒營收增79.0%；與之對應(yīng)的是如家營收增速僅有5.2%，華住營收增速也降至19.1%。此種形勢下，連鎖酒店與OTA之間的對抗開始愈演愈烈。
精品酒店經(jīng)過兩三年的歷程，部分人對于精品的一知半解甚至是定義錯誤，精品酒店發(fā)展已經(jīng)走入了誤區(qū)，不進(jìn)成為西方指引著行業(yè)往畸形前行。
酒店方可以在自己的網(wǎng)頁上發(fā)布產(chǎn)品信息，分享最新酒店資訊，并與客人進(jìn)行互動交流，讓客人隨時隨地獲取信息，吸引潛在顧客。
在未來，精品酒店的發(fā)展將呈現(xiàn)三大趨勢：標(biāo)新立異 “個性化”消費(fèi)愈加凸顯；積極融入環(huán)境 贏利率顯著提升；創(chuàng)新科技無處不在 “智能化”是大勢所趨。
OTA不示弱，向團(tuán)購發(fā)起了反攻。同時，連鎖酒店們也開始擁抱酒店O2O，希望能從中分一杯羹。
大多數(shù)沒有設(shè)計感的老派中檔酒店,依然有機(jī)會不斷改進(jìn)提升自身的客戶體驗(yàn)，從而有限度的幫助其提升在市場中的競爭力。
科技的使用也是一把雙刃劍，對于很多酒店來說，如何在使用科技與保護(hù)客人隱私之間取得一個平衡成了管理中的囚徒困境。
2015年之前，驢媽媽的酒店部門歸在國內(nèi)游事業(yè)部旗下。而自今年開始，驢媽媽的酒店部門從原來的國內(nèi)游事業(yè)部剝離出來，歸類到目的地事業(yè)部。
整理出關(guān)于酒店微營銷的25條建議，分享給各位酒店朋友們，在此引用1978年5月11日《光明日報》的評論文章標(biāo)題，來總結(jié)酒店微營銷應(yīng)該怎么做，即“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。
友社得到的，是社交帶來的品牌黏性，和經(jīng)過反復(fù)打磨后服務(wù)、管理及運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)化。“如果租房想做到最大的利益，就是讓訪客不停的續(xù)租。我們現(xiàn)在能做到了。”
調(diào)查顯示，85%的受訪旅行者會多次去同一個度假地點(diǎn)，酒店需要一直吸引新客戶，但與老客戶保持聯(lián)系將獲得持續(xù)穩(wěn)定的生意。
據(jù)預(yù)測，到2018年移動端預(yù)訂將占在線預(yù)訂的35%，酒店若希望保持競爭力，就必須不斷為旅行者提供更有吸引力并且更友好的移動端體驗(yàn)，包括閱讀點(diǎn)評的體驗(yàn)。
社交媒體的出現(xiàn)以及酒店在線評論網(wǎng)站的普及改變了顧客預(yù)訂酒店客房的方式，那么酒店應(yīng)該如何挖掘在線評論背后的潛在力量，從而提高整體收益?
