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端午小長假即將來臨,節假日出行房源緊張、高端餐廳訂位困難,文博展覽、熱門演出賽事門票一席難求,是當下不少出游人群普遍面臨的問題。針對這些行業現存痛點,攜程正式推出黑鉆 WoW 禮遇計劃,聯動全球多家酒店、餐飲、文博及演藝賽事機構,面向平臺黑鉆會員上線吃、住、玩、演全場景權益,補齊高端旅行服務的相關環節。
據了解,本次權益升級并非簡單疊加福利,而是圍繞高頻出行用戶的實際需求,針對稀缺旅行資源獲取難度大等問題推出配套服務。新權益體系包含多項專屬內容,涵蓋全球奢華酒店增值服務、熱門餐廳專屬訂位、文博場館專屬講解、演出賽事VIP席位等,從多個維度豐富高端會員的出行選擇。
在WoW禮遇權益上線兩周后,攜程黑鉆會員日均預訂間夜數同比增長超27%,該群體貢獻 GMV 占比達到 34%,新權益落地后,也收獲了核心會員的實際反饋。
加碼高端住宿 攜手多家奢牌酒店豐富入住服務
行程安排緊湊、酒店入住體驗趨同,是高端出行用戶在住宿環節常遇到的問題。此次攜程將瑰麗酒店集團作為酒店板塊首個合作方,對高端入住服務進行調整優化。
黑鉆會員入住瑰麗酒店全球12家門店,可享受歡迎禮遇、一對一管家服務,同時支持房型升級、提前入住、延遲退房,海外門店還可申領餐飲消費抵扣。除此之外,攜程還陸續與悅榕、嘉佩樂、文華東方、半島等多家國際奢華酒店集團達成合作,黑鉆會員及黑鉆合伙人入住合作門店,均可享受對應專屬服務。目前相關禮遇正逐步上線,黑鉆會員可在會員中心及預訂頁面查詢使用。
打通餐飲資源 嘗試解決高端餐廳訂位難題
熱門高端餐飲預訂難,一直是影響旅行體驗的一大因素。以往游客想要打卡人氣門店,往往需要提前搶號,甚至不得不臨時更改行程。針對這一現狀,攜程上線黑鉆美食相關禮遇,嘗試對接線下稀缺餐飲資源。
現階段該服務已落地上海、杭州兩地,覆蓋 Cheeva Thai、fabula、NABI、壹零貳小館、如院等6家門店。按照規則,黑鉆會員可在每月1日11:00通過專屬管家,鎖定次月餐位,簡化預訂流程。該功能此前處于測試階段,也積累了一部分用戶體驗口碑。
拓展文娛板塊 文博演藝賽事新增專屬權益
如今體驗式旅行占比持續提升,觀展、看演出、參與賽事活動,已經成為出游的重要組成部分。依托黑鉆 WoW 禮遇,攜程也對文博、演藝、賽事類服務進行補充。
文博領域,會員可通過積分競投,獲得知名博物館特展閉館專場講解服務,由場館資深專業人員帶隊講解,避開客流高峰,深度了解展覽內容。演藝賽事方面,攜程接入UFC格斗賽、演唱會、馬拉松、高爾夫等項目,會員同樣可使用積分競投獲取VIP觀演、觀賽席位,體驗差異化現場服務。
整合稀缺資源 行業高端會員服務迎來新變化
攜程集團CMO孫波表示,攜程長期圍繞用戶出行需求整合全球文旅資源,借助技術與人工服務,持續完善高品質旅行服務體系。
本次黑鉆WoW禮遇覆蓋酒店、餐飲、文博、文娛四大領域,將各類稀缺旅行資源轉化為常態化會員權益,面向高頻出行用戶推出一站式服務方案。
在文旅消費分層愈發明顯的當下,高端旅行賽道的競爭,逐步轉向稀缺資源整合與精細化服務比拼。攜程此番升級會員權益,是立足自身平臺資源,對高端旅行服務模式的一次探索。后續隨著合作品牌、服務城市以及權益內容的持續擴充,這類面向高端會員的專屬服務,也將成為行業發展中值得關注的方向。