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春運第一周（2月2日至8日），同程旅行的“首乘無憂”服務(wù)聯(lián)合全國40多個機場累計為2萬多名首乘旅客提供了專屬服務(wù)，幫助他們順利返鄉(xiāng)過年。隨著節(jié)前客流高峰的到來，同程旅行預計未來一周內(nèi)“首乘無憂”的日均服務(wù)人次有望突破6000，節(jié)前兩周的累計服務(wù)人次有望突破5萬。

在哪里辦理值機手續(xù)，行李托運怎么辦理，在哪里候機……第一次乘坐飛機出行難免會有各種擔憂，春運客流高峰洶涌的人流進一步增加了首次乘機旅客的焦慮和緊張情緒。

針對首次乘機這一服務(wù)場景，同程旅行的“首乘無憂”從訂機票到登機等環(huán)節(jié)都做了細致的設(shè)計，為春運期間第一次坐飛機的旅客增加了一份安心保障。交通運輸部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，春運第一周民航累計旅客量達到1632.3萬人次，其中不乏首次乘坐飛機回家過年的旅客，對首乘服務(wù)的需求巨大。

同程旅行出行事業(yè)群機場業(yè)務(wù)負責人姜寧表示，經(jīng)歷了近一年時間的打磨，“首乘無憂”從訂機票到乘機的各個場景的服務(wù)日益完善，在春運第一周的日均服務(wù)人次就創(chuàng)下了歷史新高，幫助2萬多名首乘旅客順利返鄉(xiāng)過年，這一成績的取得離不開40多個合作機場的積極支持。接下來，同程旅行將與合作機場持續(xù)優(yōu)化首乘服務(wù)，準備好迎接節(jié)前和返程客流高峰。

常州奔牛國際機場內(nèi)設(shè)置的“首乘無憂”服務(wù)柜臺

據(jù)了解，同程旅行的“首乘無憂”服務(wù)于2025年3月份正式上線，是一項面向首次乘機旅客的專屬服務(wù)，包含新客專項的機票優(yōu)惠活動以及合作機場的線下專屬服務(wù)。

截至2026年2月，“首乘無憂”的合作機場數(shù)量已超過40個，覆蓋了上海、廣州、杭州、西安、鄭州、重慶、成都、青島、海口等年旅客吞吐量超千萬的核心空港城市，以及西雙版納、麗江、銀川、徐州、臺州、大同、阜陽等中等規(guī)模空港城市，初步形成了一個覆蓋全國的“首乘”服務(wù)網(wǎng)。

春運期間，同程旅行“首乘無憂” 

針對首次乘機旅客提供了從訂票到乘機的多場景專屬“福利”。在同程旅行平臺的相關(guān)活動頁面，首乘旅客可通過掃碼領(lǐng)取88元國內(nèi)機票券包（券包內(nèi)含四張機票券），同時還可以進入春節(jié)專題活動參與“新年第一簽”“好友拼團飛”等趣味活動。

完成機票預訂后，用戶可在線選擇乘機的機場查看機場提供的“首乘無憂”服務(wù)，可提前通過電話等方式預約首乘服務(wù)，在出發(fā)當天直接到出發(fā)大廳的“首乘無憂”柜臺領(lǐng)取“首乘貼”以及首乘“錦囊”（首次乘機注意事項）等，并獲得現(xiàn)場工作人員提供的乘機指引等服務(wù)。

通過與機場合作伙伴的密切合作，“首乘無憂”在乘機環(huán)節(jié)可為首乘旅客提供免費貴賓廳、優(yōu)先值機、快速安檢、優(yōu)先登機、專屬候機區(qū)、專人引導講解等服務(wù)，不同機場的首乘服務(wù)內(nèi)容略有差異。春運期間，針對老年首乘旅客等特殊群體，部分機場還可提供“鄉(xiāng)音陪伴”等貼心服務(wù)，針對行李較多的首乘旅客，部分機場的首乘服務(wù)工作人員還會協(xié)助提取行李。

蘭州中川國際機場“首乘無憂”柜臺工作人員正在為首乘旅客提供服務(wù)

根據(jù)民航局的預測，今年春運的民航客運量預計將達到‌創(chuàng)紀錄的9500萬人次‌，日均客運量約為238萬人次。在總客流量刷新記錄的同時，首乘旅客也保持了較快增長。同程旅行發(fā)布的春運預測數(shù)據(jù)顯示，今年春運平臺首次乘飛機出行的用戶預計將增長三成以上，春運期間各大機場的首乘服務(wù)需求進一步擴大。

“我們將攜手全國40多個合作機場，共同打好春運首乘服務(wù)的‘攻堅戰(zhàn)’，不斷打磨服務(wù)細節(jié)，力爭為首乘旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的飛行體驗”，姜寧對“首乘無憂”服務(wù)在春運期間能夠交上一份完美“答卷”充滿信心。