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2月11日，北京市消費者協(xié)會針對華住會會員服務協(xié)議中涉嫌存在不公平格式條款問題，正式約談其運營方漢庭星空（上海）酒店管理有限公司。

調查發(fā)現(xiàn)，華住會2025年7月18日生效的服務條款中規(guī)定：一旦發(fā)生爭議，“您同意將爭議提交至上海仲裁委員會進行仲裁”。消協(xié)指出，這一條款單方面剝奪了消費者向法院提起訴訟的權利，涉嫌利用格式條款排除、限制消費者主要維權途徑，違反《消費者權益保護法實施條例》。

約談中，北京消協(xié)提出三項整改要求：10個工作日內刪除強制仲裁條款、全面排查所有格式協(xié)議、建立消費者權益常態(tài)化溝通機制。消協(xié)明確，若逾期未改，將不排除公益訴訟等后續(xù)手段。

作為旗下?lián)碛袧h庭、全季、桔子等超12000家酒店、覆蓋逾1500城的頭部酒旅集團，華住此次被約談釋放強烈信號：會員協(xié)議不是企業(yè)“自留地”。業(yè)內分析認為，以“強制仲裁”抬高維權門檻，已成部分平臺隱形壁壘；此次約談具有行業(yè)示范效應，或將倒逼更多酒店集團徹查會員條款中的“霸王基因”。