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2月11日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)華住會(huì)會(huì)員服務(wù)協(xié)議中涉嫌存在不公平格式條款問題，正式約談其運(yùn)營(yíng)方漢庭星空（上海）酒店管理有限公司。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，華住會(huì)2025年7月18日生效的服務(wù)條款中規(guī)定：一旦發(fā)生爭(zhēng)議，“您同意將爭(zhēng)議提交至上海仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁”。消協(xié)指出，這一條款單方面剝奪了消費(fèi)者向法院提起訴訟的權(quán)利，涉嫌利用格式條款排除、限制消費(fèi)者主要維權(quán)途徑，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》。

約談中，北京消協(xié)提出三項(xiàng)整改要求：10個(gè)工作日內(nèi)刪除強(qiáng)制仲裁條款、全面排查所有格式協(xié)議、建立消費(fèi)者權(quán)益常態(tài)化溝通機(jī)制。消協(xié)明確，若逾期未改，將不排除公益訴訟等后續(xù)手段。

作為旗下?lián)碛袧h庭、全季、桔子等超12000家酒店、覆蓋逾1500城的頭部酒旅集團(tuán)，華住此次被約談釋放強(qiáng)烈信號(hào)：會(huì)員協(xié)議不是企業(yè)“自留地”。業(yè)內(nèi)分析認(rèn)為，以“強(qiáng)制仲裁”抬高維權(quán)門檻，已成部分平臺(tái)隱形壁壘；此次約談具有行業(yè)示范效應(yīng)，或?qū)⒌贡聘嗑频昙瘓F(tuán)徹查會(huì)員條款中的“霸王基因”。