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Airbnb：創(chuàng)業(yè)的核心在于創(chuàng)造 

所謂“創(chuàng)業(yè)”，核心就在于創(chuàng)造，它是一個(gè)從無到有的過程。“創(chuàng)造”這一創(chuàng)業(yè)的核心精神，在Airbnb三個(gè)創(chuàng)始人身上體現(xiàn)得淋漓盡致。首先，他們自己是從一無所有的“流氓無產(chǎn)者”，靠奮斗變身為10億美元身價(jià)的科技新貴，領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)全球估值排名第三的創(chuàng)新企業(yè)；其次，他們的Airbnb，開拓的是人們原本沒有，或者說原本沒有意識(shí)到的需求，制造了這樣一種需求；最后，他們提供的產(chǎn)品和服務(wù)也是之前不存在的，在他們的手中慢慢誕生并且變得成熟。

三個(gè)窮光蛋：Airbnb一開始也不受投資人待見 

內(nèi)特最早因?yàn)樵贑raiglist上找房子，和創(chuàng)業(yè)伙伴喬成為室友，布賴恩則是喬的同學(xué)。三個(gè)年輕人互相欣賞，很快就打成一片。后來，內(nèi)特因?yàn)樘鄱岢鋈ァ]想到房租卻突然上漲了25%，喬和布賴恩這兩個(gè)窮小伙兒就開始為了交房租動(dòng)腦筋。內(nèi)特說，那時(shí)剛好有個(gè)國際設(shè)計(jì)大會(huì)在舊金山舉行，他們發(fā)現(xiàn)所有的酒店都被訂滿了，于是就想把空余的臥室出租給需要落腳地的設(shè)計(jì)師。這一次，他們賺了1000多美元。幾個(gè)小伙兒覺得，肯定有其他的機(jī)會(huì)也可以這樣做，于是開始設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站。

說到當(dāng)年招募用戶難，主要是很難說服人們拿自己的房子出來出租，確實(shí)，Airbnb最不同于很多創(chuàng)新企業(yè)的一點(diǎn)是，它并不是某種現(xiàn)有產(chǎn)品的改良，因?yàn)椴淮嬖诂F(xiàn)成的市場。而為這樣一種新的服務(wù)拓展市場時(shí)，需要改變的就是人們的習(xí)慣和生活方式了，但要讓人們認(rèn)為這是一種需求，也需要時(shí)間和技巧。

當(dāng)年的Airbnb不光不受用戶“待見”，內(nèi)特他們當(dāng)年在投資人那里也接二連三地碰壁，這種草根一族中更有生命力的想法，未必是那些屬于社會(huì)上層的投資人能馬上理解的，因而尋找投資的道路困難重重。三個(gè)人抱著最后一搏的心態(tài)加入了被《紐約時(shí)報(bào)》譽(yù)為“硅谷的創(chuàng)新企業(yè)制造機(jī)”的企業(yè)加速器Y Combinator。內(nèi)特說從Y Combinator的創(chuàng)始人之一保羅·格雷厄姆那里學(xué)到的最重要的一點(diǎn)就是，規(guī)模小不是問題，“他說，雖然你們想建立的是網(wǎng)絡(luò)公司，但開始不成規(guī)模并不是問題。換句話說，創(chuàng)建公司之初，首要的是挽起袖子自己做，成功形成模式后，規(guī)模自然會(huì)增長。”此外，保羅還建議他們?nèi)?huì)見自己的用戶。

于是，三個(gè)人受到這句話的啟發(fā)，開始把關(guān)注點(diǎn)集中在單個(gè)市場。內(nèi)特、布賴恩和喬來到紐約后，開始和僅有的兩三個(gè)房東打電話，并上門給他們的房子拍照。在和這幾個(gè)房東建立聯(lián)系后，還邀請(qǐng)他們?nèi)ズ纫槐ㄗh他們更好地在Airbnb上展現(xiàn)自己的房子，并和他們講述自己的故事。內(nèi)特說：“見過這幾個(gè)房東后，很快我們在紐約有20到30間出租房，它們都有漂亮的照片、合適的價(jià)位、很詳盡的描述。有了這些以后，想來紐約旅游的人，如果覺得紐約的房子非常貴，就會(huì)通過我們的網(wǎng)站找到這些房子，并在網(wǎng)站上預(yù)訂。這些房東開始掙錢，他們會(huì)和朋友說，我靠出租掙錢了。他們的朋友也會(huì)注冊為房主，以網(wǎng)站上出租房展示的高標(biāo)準(zhǔn)來打造自己的網(wǎng)頁。同一時(shí)間，游客來到紐約，通過Airbnb獲得很好的旅游經(jīng)歷，回到家后，這些來自巴黎、柏林、北京等地的游客也會(huì)成為房主，并勸說他們的朋友成為房主。從2009年初開始，我們的房主在全世界呈幾何級(jí)增長。”用戶就這樣一點(diǎn)點(diǎn)建立起來。

Airbnb：房東和房客共同的“旅行”

在Airbnb上在找房子的過程中，第一個(gè)感受是它其實(shí)并不便宜，或者說和周圍中檔酒店相比，并沒有價(jià)格上的明顯優(yōu)勢。第二個(gè)感受就是沒有像訂酒店那樣直截了當(dāng)。一般酒店還是有大概的標(biāo)準(zhǔn)劃分的，至少會(huì)在商務(wù)、家庭、年輕化等方面做一些風(fēng)格區(qū)分。但是在Airbnb上，就很容易挑花眼了，這里的房源大部分是民宅，各種風(fēng)格都有。要花很多時(shí)間去看照片，看以前房客的留言。雖然比直接訂酒店花了更多的時(shí)間和心思，但是這個(gè)過程很讓人享受。很多房東貼出的照片都賞心悅目，而且裝潢不同于酒店式比較程式化的設(shè)計(jì)。另外，在這些照片里面，你會(huì)看到那個(gè)城市的片段，同時(shí)這些房東也讓你開始走近當(dāng)?shù)氐木用瘛irbnb創(chuàng)始人之一內(nèi)森·布林克茲克說：“Airbnb上都是私人的住所，所以旅游的時(shí)候你可以感受當(dāng)?shù)厝说纳睢薄６案惺墚?dāng)?shù)厝说纳睢睉?yīng)該就是其中的核心所在。而體驗(yàn)，大概也是Airbnb為人們真正增加的價(jià)值。

打開家門，迎接陌生人，不是一個(gè)小決定。一個(gè)房東說在Airbnb出租房屋不僅給他帶來了收入，也帶來了生活方式的改變：“Airbnb的理念其實(shí)就好像是反向旅行，我之所以喜歡旅行是因?yàn)槲曳浅Ｏ矚g在旅途中去結(jié)識(shí)不同的人，在Airbnb，我作為房東，人們來找我，我給房客們提供服務(wù)，我可以像在旅途中一樣去結(jié)識(shí)不同的人，通過他們?nèi)カ@得旅行的體驗(yàn)。”

分享時(shí)代的基石：信任 

在Airbnb上找房子設(shè)立賬戶時(shí)，需要臉譜網(wǎng)賬號(hào)做認(rèn)證，同時(shí)在每個(gè)房東的名字下面會(huì)出現(xiàn)“Verified ID”（已核實(shí)身份）這樣的字眼。而對(duì)于身份的核實(shí)，Airbnb有著兩層要求，一層是生活中我們常用的身份證明，比如身份證或者護(hù)照；另外一層就是所謂的網(wǎng)絡(luò)身份證明，比如你的臉譜網(wǎng)或者領(lǐng)英等賬號(hào)。而且你提供的這些賬號(hào)也會(huì)交到專門的外包公司Jumio手上進(jìn)行分析，如果你的社交媒體賬號(hào)，出現(xiàn)朋友少于100個(gè)的情況，還有可能被拒。這么嚴(yán)格的要求，是為了確保身份的真實(shí)性，而不是僵尸賬號(hào)。有了這兩次身份證明后，他們還會(huì)要求提供電話和電郵，才算完成了身份的完整核實(shí)。如此復(fù)雜的過程和高要求的認(rèn)證體制，成為Airbnb在用戶心中建立信任的基石。而這種信任，也成為Airbnb能夠快速在全球讓幾十萬用戶敞開自家大門的法寶。

Airbnb在2013年推出身份認(rèn)證系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)一度在用戶當(dāng)中引起了爭議。一些用戶認(rèn)為Airbnb這樣的行為是自絕后路，因?yàn)閷?shí)名制的身份證明機(jī)制會(huì)侵犯個(gè)人的隱私權(quán)。面對(duì)各種質(zhì)疑，Airbnb的另一個(gè)創(chuàng)始人布賴恩說：“我們這樣做主要不是為了今天的社區(qū)，而是為了建立明天的社區(qū)。”后來負(fù)面聲音慢慢淡去，也許Airbnb在當(dāng)時(shí)確實(shí)丟失了一些生意，但是并沒有阻止更多的人加入，而Airbnb在此之后更加快速地增長也許就是最好的證明。顯然，信任機(jī)制的建立符合更多人的利益。

Airbnb曾經(jīng)經(jīng)歷過兩次信任危機(jī)。一次是房客連續(xù)兩個(gè)晚上因?yàn)橥浀紸TM機(jī)取錢而沒法交房費(fèi)；2011年，一個(gè)女房東說通過Airbnb租住自己房子的房客，洗劫了自己的住處，這批房客劫走了她的貴重物品。她質(zhì)疑Airbnb只有到付款后才向房東開放房客信息的政策是不合理的，房東的安全完全沒有辦法保障；甚至在2012年，更有一個(gè)21歲的應(yīng)召女郎把Airbnb變成了自己的臨時(shí)妓院，這位應(yīng)召女郎說，對(duì)于“客人”而言，租用Airbnb的公寓比上酒店開房更省錢。

隨著這一系列負(fù)面案例的爆發(fā)，如何規(guī)范房客的行為這一難題一下子擺在了Airbnb的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)面前。如果沒有任何的應(yīng)對(duì)措施，隨著用戶的增長，房客背景越來越混雜，類似案件發(fā)生的概率一定還會(huì)提高，這會(huì)從根本上打擊Airbnb的形象，并影響公司更長遠(yuǎn)的發(fā)展。因此Airbnb的團(tuán)隊(duì)在2013年推出了這個(gè)復(fù)雜的身份認(rèn)證系統(tǒng)。與此同時(shí)，還推出了對(duì)房東最高達(dá)100萬美元的擔(dān)保金，希望掃除大家敞開家門的后顧之憂。在此之后，也確實(shí)沒有再爆出類似的惡性事件。

而建立信任的問題也在Airbnb企業(yè)管理的理念上有所體現(xiàn)。Airbnb曾經(jīng)被爆料雇用人在Craiglist（克雷格名單）開設(shè)假賬戶，去勸說那些在上面出租房子的人到Airbnb上出租自己的屋子，雖然布賴恩曾公開表示那不是公司的行為，而是雇用的臨時(shí)工自己所為，但還是讓很多人對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生過疑問。而Airbnb這兩年也花了很多心思在企業(yè)文化的建立和改進(jìn)上，布賴恩去年在自己的一個(gè)博客當(dāng)中就寫道，為他們投資1.5億美元的彼得·蒂爾給他們的忠告竟然是“別把企業(yè)文化搞砸了”。他認(rèn)為Airbnb的核心精神應(yīng)該是建立和維護(hù)好企業(yè)文化，讓所有員工都能共享同樣的激情，用同樣的方式去工作，這比盈利增長等等還要重要。只有這樣，員工之間才會(huì)用互相間最牢固的“信任”去工作，并把這種信任傳達(dá)給用戶和合作方。

分享時(shí)代：給普通人新希望的時(shí)代 

有人說過，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)人們意識(shí)的最大改變就是“分享”這個(gè)概念，最早，人們通過網(wǎng)絡(luò)分享自己的信息和照片，以及話題和觀點(diǎn)，人們開始接受一個(gè)更加開放的生活狀態(tài)。在這個(gè)基礎(chǔ)之上，下一個(gè)階段可能就是分享我們所用的物質(zhì)資源，比如像Airbnb這樣，分享我們的房子。這改變的將是資源的分配以及使用，也更具有社交性。所以我們就很容易理解社交網(wǎng)絡(luò)身份對(duì)于Airbnb為何如此重要了，因?yàn)檫@是他們平臺(tái)社交性的一個(gè)重要組成部分。

內(nèi)特告訴我，他們在創(chuàng)建Airbnb的時(shí)候還沒有“分享經(jīng)濟(jì)”這一概念，更沒有想到自己的公司竟然成為這個(gè)概念的代名詞之一。“分享經(jīng)濟(jì)”很酷的地方在于，我拿Airbnb舉個(gè)例子，只要你有個(gè)家，你會(huì)招待客人，你就可以參與，并從分享經(jīng)濟(jì)中獲得回報(bào)。

Airbnb在全球分享的住所數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)超洲際酒店和希爾頓酒店的房間總和，同時(shí)Airbnb的估值也足以讓世界上任何一個(gè)酒店眼饞。紐約大學(xué)的教授阿倫·桑達(dá)拉拉吉（Arun Sundararajan）認(rèn)為，這種模式更可能在未來成為房產(chǎn)市場很主流的做法。

不只是Airbnb，整個(gè)世界都開始接受“分享經(jīng)濟(jì)”從各方面帶來的改變，同時(shí)也爆發(fā)出一系列這一方向的創(chuàng)新企業(yè)。據(jù)Altimeter Group（奧特米特集團(tuán)）的一份報(bào)告，目前，這股“分享經(jīng)濟(jì)”的浪潮已經(jīng)催生了超過200家新企業(yè)，涉及的領(lǐng)域豐富多彩。而人們接受的程度也變得越來越廣。有了更多分享平臺(tái)，人們點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的供需信息就會(huì)變得更加透明，資源可以更好地根據(jù)這些信息而被配置。

點(diǎn)評(píng)機(jī)制：分享時(shí)代的質(zhì)控法寶 

當(dāng)然，擁有那么多客房，Airbnb不可能像傳統(tǒng)酒店那樣，對(duì)每一個(gè)房間進(jìn)行嚴(yán)苛的檢驗(yàn)，而他們平臺(tái)上的評(píng)語機(jī)制就成了保證質(zhì)量最重要的一層壁壘，內(nèi)特介紹說：“旅行結(jié)束后，房主和房客彼此互留評(píng)價(jià)，雙方都在通過評(píng)語積累聲譽(yù)。當(dāng)你在搜索住所的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)房主有很多評(píng)語。這些都是以前住客通過我們的系統(tǒng)留下的，相當(dāng)于第三方的認(rèn)證。”

和酒店業(yè)相比，Airbnb最大的區(qū)別是，Airbnb建立的，是一個(gè)讓大眾民主使用、民主維護(hù)的平臺(tái)和機(jī)制。除此之外，在營利模式上，兩者也有很大的不同，傳統(tǒng)酒店業(yè)相對(duì)來說成本比較高，需要擁有地產(chǎn)、建筑，并進(jìn)行裝修和宣傳。而另一方面，Airbnb的成本則相對(duì)較低，更多是把錢花在了平臺(tái)的維護(hù)、客服以及宣傳上，而收入則是從房東和房客兩邊進(jìn)行雙向收費(fèi)。對(duì)于房客，Airbnb根據(jù)房費(fèi)收取6%到12%的服務(wù)費(fèi)；對(duì)于房東，則收取3%的手續(xù)費(fèi)。因此，清晰的營利模式也是Airbnb吸引投資人的一個(gè)重要因素。

天生創(chuàng)業(yè)家：身價(jià)10億美元，仍騎自行車上下班 

Airbnb的辦公環(huán)境漂亮是出了名的，曾經(jīng)還多次和谷歌、臉譜網(wǎng)的辦公樓一起被列為全球最酷的工作場所。公司一樓大廳的后面是一個(gè)大天井，天井里有桌椅，空中懸著塑料泡沫做的一大朵云，還有一整面墻被密密麻麻的爬山虎占滿了，自然中不失現(xiàn)代感，還多了幾分辦公的樂趣。Airbnb還對(duì)寵物大開方便之門。有一名員工說在這兒不但能帶狗上班，還能帶狗開會(huì)。Airbnb在著裝上也給了員工完全的自由，我們在那里看到有的員工穿著睡衣，有的抱著大熊。每個(gè)員工的喜好、個(gè)性和自由意志都可以在這個(gè)公司里充分展現(xiàn)。

Airbnb在2014年4月融資時(shí)，估值就已經(jīng)達(dá)到100億美元，而內(nèi)特和他的創(chuàng)始人伙伴也因此躋身10億美元身價(jià)俱樂部。和內(nèi)特說到他現(xiàn)在被標(biāo)上的這個(gè)巨額標(biāo)簽時(shí)，內(nèi)特還有點(diǎn)不好意思，他說：“我還沒有時(shí)間去想這個(gè)問題，因?yàn)槊刻於己苊Γ乙膊⒉挥X得自己的生活發(fā)生了多么大的變化，還是一樣騎自行車上下班。”

Airbnb：首戰(zhàn)中國遭遇水土不服 

同時(shí)Airbnb也把目光放到了中國，但是進(jìn)入中國市場卻發(fā)現(xiàn)反而競爭不過從2011年才建立的，如螞蟻短租、小豬短租等本土企業(yè)。一方面，中國人使用社交媒體的方式和美國人有所不同，這使得Airbnb通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來增加客戶群安全度這一招，在中國不太管用；另一方面就是文化上，中國的用戶群還不能馬上接受這種共享模式。當(dāng)然，Airbnb并沒有因此放棄，而是首先把關(guān)注點(diǎn)放在了越來越多走出國門的中國旅客身上，在中國以外地區(qū)擁有大量出租房源的Airbnb，在這方面也更容易顯示出優(yōu)勢。談到中國的旅游市場，內(nèi)特說：“中國的國際旅游消費(fèi)排名世界第一。未來（這個(gè)數(shù)字）只會(huì)變得更多，所以我們在努力推廣我們的服務(wù)。”

談到未來的發(fā)展，內(nèi)特說希望把Airbnb變成一個(gè)全方位為大家提供旅行服務(wù)的公司，而不只是局限在住宿上。對(duì)于Airbnb的有些新嘗試，行業(yè)內(nèi)褒貶不一。但Airbnb不會(huì)停止新的嘗試。像內(nèi)特自己說的那樣，“成功其實(shí)就是堅(jiān)持，如果你從不放棄，你也就不會(huì)失敗。我覺得以前做過的所有事情，不管是否成功，都讓我更加聰明”。