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據微博網友和微信公眾號“值行”反映,1月7日中午,愛彼迎的iOS版App出現匯率漏洞,使用英鎊、歐元、美元搜索酒店,在最后一步添加付款方式時選擇“人民幣支付”,App會保留原來的數額并使用人民幣來支付訂單,譬如一間87美元的民宿實際支付為87元人民幣,而房東收到的平臺打款仍是正常價格。

來自微博截圖
“7日中午12時左右,網上傳出愛彼迎出現bug的消息,好多人去App上試著下單,不到兩點的時候,這個bug就逐步修復了。”在旅游消息群的彭先生告訴界面新聞,他自己試訂了一間山東某地的公寓,三個晚上價格一百歐元,最終用一百元人民幣進行了支付。
7日下午,陸續有微博網友爆料,稱愛彼迎發起了二次扣款,扣除了訂單中少收取的部分。有的網友表示訂單已經被取消了,平臺顯示房東取消,房東端顯示則是房客取消,訂單退還支付金額或者百分之十的代金券。


截至7日晚上9點,愛彼迎對界面新聞回應稱,目前漏洞已經修復并恢復正常。1月9日愛彼迎公布了處理辦法:對于訂單入住日期在1月13日之前的房客,愛彼迎將承擔全部差額;對于訂單入住日期在1月13日當日及之后的房客,可選擇繼續維持原訂單,愛彼迎將提供補款鏈接,邀請房客在48小時內補齊房款;如果房客選擇放棄原訂單,將退還其已支付的全部款項。愛彼迎表示,“無論房客做何種選擇,我們都將為此次受到影響的每位房客贈送價值人民幣100元的旅行基金”。
程序設計工作者張先生對界面新聞分析,由于安卓客戶端沒有出現問題,問題出在iOS的App上的可能性較大。“如果后臺對android 與iOS用的是同一套api,那么問題就在iOS app上,如果iOS端是剛剛更新版本出的這個問題,那么app的問題可能性占9成。”他分析說,“至于匯率問題,不同幣種在系統中各有一個代號,app每次拿這些代號進行判斷、計算,結果再傳到后臺去,中間任何一個環節傳錯了值,都會導致金額計算錯誤。”
根據最高人民法院《關于貫徹執行〈中華人民共和國民法通則〉若干問題的意見(試行)》:行為人因對行為的性質,對方當事人,標的物的品種、質量、規格和數量等的錯誤認識,使行為的后果與自己的意思相悖,并造成較大損失的,可以認定為重大誤解,可以請求人民法院變更或撤銷已履行的民事行為,被告或補足價款,或退還,解除原買賣關系。不過出現漏洞時的處理辦法,也取決于各家的權衡。
此前東航、去哪兒網相繼出現錯價機票的情況。去年11月17日,東方航空一些銷售渠道出現錯價機票,多條國內航線機票顯示“白菜價”,隨后東航表示,錯價票出現是由于價格維護時出現參數異常,東航自掏腰包為這次系統問題買單,順勢做了一場公關。
隨后幾日,機票代理商北京華美逸達國際旅行社稱,由于中國銀行外匯牌價系統匯率報價錯誤,導致其在去哪兒網、攜程、阿里飛豬等平臺上投放的國際機票產品價格嚴重出錯,已經產生的差額損失預估超過500萬元。由于損失巨大,無力承擔,該機票代理商委托平臺,請求乘機人進行退票處理,并對出行受到影響的乘機人進行賠償。
作為共享住宿的鼻祖,Airbnb2015年進入中國,2017年宣布正式進入中國市場,國內品牌名為“愛比迎”,并不斷推進本土化的嘗試,比如建立中國的客服中心、產品和技術研發團隊。2018年下半年,愛彼迎中國的業務預計增長近3倍。
*本文來源:界面,作者:鄭萃穎,原標題:《愛彼迎App出現匯率漏洞,被薅了一把羊毛》。