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針對(duì)此前萬豪約5億名客人的信息被泄露一事，喜達(dá)屋中國(guó)客服回應(yīng)稱，因信息泄露造成的經(jīng)濟(jì)損失，客戶可提交書面申請(qǐng)報(bào)銷，會(huì)有相關(guān)工作人員進(jìn)行審核。

顧客信息被泄露事件發(fā)生后，目前萬豪正開展此次事件的善后工作，登錄萬豪和喜達(dá)屋官網(wǎng)，頂部便會(huì)出現(xiàn)“客人預(yù)訂數(shù)據(jù)庫安全事件的信息”專欄。

萬豪和喜達(dá)屋官網(wǎng)截圖

喜達(dá)屋中國(guó)客服人員稱，如果中國(guó)客戶因此件事情遭受了財(cái)務(wù)損失，可以將事件經(jīng)過、收據(jù)等材料寄到萬豪美國(guó)總部進(jìn)行索賠，會(huì)有相關(guān)工作人員進(jìn)行審核。客服同時(shí)提醒，客戶應(yīng)及時(shí)查閱銀行卡賬戶結(jié)算單，留意是否有任何未經(jīng)授權(quán)的交易。如對(duì)此次事件有任何疑問，可聯(lián)系400-120-0845（中國(guó)區(qū)）進(jìn)行相關(guān)咨詢。

視頻截圖

11月30日萬豪國(guó)際酒店官網(wǎng)主動(dòng)發(fā)布聲明，稱旗下喜達(dá)屋酒店的一個(gè)客房預(yù)訂數(shù)據(jù)庫被黑客入侵，在2018年9月10日或之前曾在該酒店預(yù)定的最多約5億名客人的信息或被泄露。據(jù)外媒12月3日?qǐng)?bào)道，萬豪酒店因此在美國(guó)遭遇集體訴訟，索賠金額高達(dá)125億美元。

在萬豪披露的信息中，約有3.27億人次的泄露信息包括其姓名、郵寄地址、電話號(hào)碼、電子郵件地址、護(hù)照號(hào)碼、SPG俱樂部賬戶信息、出生日期、性別、到達(dá)與離開信息、預(yù)訂日期和通信偏好。對(duì)于某些客人而言，信息還包括支付卡號(hào)和支付卡有效期，但支付卡號(hào)已通過高級(jí)加密標(biāo)準(zhǔn)（AES-128）加密。解密支付卡號(hào)碼需要解鎖兩項(xiàng)密鑰，目前萬豪國(guó)際無法排除該第三方是否已經(jīng)掌握這兩項(xiàng)密鑰。

事件發(fā)生后，萬豪國(guó)際集團(tuán)當(dāng)即向相關(guān)執(zhí)法部門報(bào)告此事件，并配合調(diào)查。萬豪國(guó)際集團(tuán)首席執(zhí)行官蘇安勵(lì)稱，對(duì)此事件深表歉意，正在積極采取行動(dòng)，不遺余力地幫助受影響的賓客。

*本文來源：鳳凰網(wǎng)旅游，原標(biāo)題：《約5億顧客信息泄露 萬豪回應(yīng)：可報(bào)銷因開房信息外泄造成的損失》。