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被疫情改變的春節黃金周:鼠年旅游業艱難蛻變

文旅惠報 本文作者:高江虹、梁力尹、趙夢婷、李俊杰 2020-02-03
2020年或許也是中國旅游業艱難蛻變的一年。

面臨困境。急需努力探索可能的“有福同享,有難同當”的共擔機制和契約精神。

旅企自救

事實上,旅游行業這次的自救反應也比非典時期更為迅速。各大連鎖酒店率先為旗下酒店減負。

疫情爆發后,華住于1月23日率先宣布暫緩收取武漢地區加盟店加盟管理費及中央預訂費,并于1月30日宣布免收被征用酒店加盟管理費。隨著疫情發展,越來越多的加盟商受到沖擊。1月31日華住集團宣布升級加盟商幫扶政策,自2020年2月1日至2020年3月31日,對全國范圍內華住旗下全部5049家已開業加盟店,減半收取加盟管理費。而且封城期間,湖北省內封城地區的加盟店免收加盟管理費及中央預訂費。

華住集團聯席總裁金輝表示,“我們無法回避這場疫情給我們住宿行業帶來的巨大沖擊,無論是集團還是加盟業主,都勢必遭受巨大的損失和壓力。在此艱難之際,為了與全國加盟伙伴一起共渡難關,華住愿犧牲自身利益,減輕特殊時期加盟商的經營壓力。”

錦江集團旗下的錦江都城公司,也是第一批宣布武漢地區免費退訂的酒店企業,并且接連推出了減免武漢地區加盟店的加盟管理費,減免全國被征用加盟酒店的加盟費用的政策。

為了減輕特許加盟酒店的壓力,首旅如家酒店集團宣布對于全國范圍內被政府機關征用的特許加盟酒店,在征用期間一律免收特許加盟酒店品牌使用、服務支持費。

開元酒店集團也宣布免收旗下全國所有委托管理品牌加盟管理酒店1月24日至2月29日的管理費,武漢加盟管理酒店免收2020年第一季度的管理費,全力支持所有業主伙伴,共渡難關。

但是對于酒店來說,占據運營成本最大的還不是加盟費用,而是物業成本,據錦江都城公司武漢疫情防控小組組長黃紅宇介紹,一般酒店的物業租金占酒店運營成本的20%-30%,如果能減免這部分費用,對遭受疫情打擊的酒店業無疑幫助巨大。因此,有些酒店經營方希望聯手向業主呼吁減免租金費用,共度時艱。

OTA方面也對酒店提供了幫扶舉措。攜程集團高級副總裁,大住宿事業群CEO陳瑞亮表示,由于疫情的進一步變化,全球各方面新政策提出退訂需求的消費者不斷增多,如預定酒店的所在國家已經限制中國公民入境或預定的航班被取消,攜程將延期“安心取消保障”計劃。陳瑞亮稱延期計劃的實施離不開攜程全球酒店和供應商合作伙伴的全力支持,在疫情結束后,攜程將為這些酒店上線專屬“愛心酒店標簽”,同時投入億級營銷資源回饋這些酒店的付出。“我們希望消費者在疫情過后出行時,能優先將這些‘愛心’酒店作為預定的首選。”陳瑞亮道。

除了救酒店,更要救旅行社。攜程旗下攜程、去哪兒、旅游百事通三品牌8000家旅游門店也正承受著壓力。攜程旅游渠道事業部CEO張力表示,攜程將推出“門店關懷計劃”,包括暫免疫情期間的管理費3個月,并將門店各自簽訂的任務額度延期3個月,以緩解門店的經營壓力。同時該計劃將面向門店員工推出一批精英課程,包括產品知識、銷售技巧、數據分析、客戶關系管理等。

厲新建希望大企業能夠從保護旅游業生態系統的角度,充分考慮到中小企業的應對危機能力,否則容易使供應商系統受損甚至瓦解,影響大企業在整個產業生態中的發展能力。入境旅游需要更長時間恢復,如何保存供給系統也是不小挑戰。而且寄望有更多的境外供應商能考慮到疫情情況,立足長遠發展,在原有契約履行和損失分擔方面與中國旅游企業進行相應的協商和調整。

期待復蘇

非典對旅游業的影響持續了一年有余,入境游甚至多年未緩回。因此厲新建也擔憂入境旅游發展面臨的恢復周期可能更長,不過出境旅游的增長可能在疫情結束后會迎來新一波的快速增長,而國內旅游的周邊市場(尤其是此次疫情較輕地區和城市周邊)的高頻消費可能會在疫情結束后率先啟動。

旅游業能多快復蘇,不僅看疫情持續的時間長短,以及行業自救行為,更要看政府能否提供關鍵的幫扶舉措。

東呈集團在疫情重災區武漢擁有最多連鎖酒店,此次受創亦最重。東呈國際集團湖北區總裁來世明建議政府出臺刺激旅游業、住宿業復蘇、發展的具體政策、措施,同時加大政府采購力度,將一些符合要求的連鎖酒店納入采購和服務清單。他希望盡快推動落實銀保監會的企業經營貸款政策,盡量可能多的為企業無息貸款(一年以上),補充經營現金流支持企業發展。

來世明還建議通過稅收和行政政策,減免旅游住宿業,特別是疫區的相關企業,稅收或提供補貼,引導和撬動上下游進行經營成本下降,如租金成本、人工成本(人力補貼)。再者可采取減免退稅政策:返還、抵或退2019年已征收增值稅、所得稅等。同時允許社保、公積金緩交一年。

吳必虎指出,2020年對旅游企業來說會異常艱難,不少企業需要斷臂求生。但是有些部委和地方政府近期重申勞動法的相關規定,不允許企業裁員,還要保持放假期間的雙倍工資,無疑將中小企業推向困境。他建議松綁相關規定,讓企業減負生存。

厲新建表示,政府需要在稅收政策、補貼措施等方面給予支持,同時也需要反思以往碰到類似突發事件造成對行業大面積影響下的政策措施,這樣就不需要每次碰到問題臨時想轍臨時應對,有政策儲備才能沉著應對。

去年下半年,國務院辦公廳及國家發改委、中組部、文化和旅游部等多部委出臺了激發文旅消費潛力的以及加快推動落實帶薪休假、完善帶薪休假相關制度建設等方面的相關政策文件,期待這些政策能夠得到更有效的落實,尤其是各大企業延長春節假期和因疫情而帶來開工困難的情況下,如何權衡當前困難和長期需要,推動假日制度進一步深化改革,需要理性決斷。如果能夠實行帶薪休假等便利化措施,顯然就可以降低集中出游消費,也有利于降低碰到類似公共事件時的損失。

厲新建還認為,盡管現在大多數企業只是在想如何活下去、原有業務怎么延續的問題,但也需要抬頭看遠方,“戰略問題需要借這次難得的時間冷靜思考一下,發現創新的空當。”在厲新建看來,2020年或許也是中國旅游艱難蛻變的一年。

*本文來源:21世紀經濟報道,作者:高江虹、梁力尹、趙夢婷、李俊杰,原標題:《被疫情改變的春節黃金周:鼠年旅游業艱難蛻變》。

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