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除了交通系統全面升級武漢新型冠狀病毒肺炎防疫準備工作，旅游OTA和酒店集團等也相繼升級相應的保障措施。

1月21日深夜，馬蜂窩宣布升級“平安春節”應急保障機制，平臺客服等相關業務人員已全部上線支援。

馬蜂窩承諾，1月21日至2月8日（元宵節）期間：

1、用戶在馬蜂窩平臺預訂目的地為武漢的酒店、門票、當地玩樂、旅游度假和定制游產品，均支持無損全退。

2、被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀病毒肺炎被機場(港口)隔離勸返的用戶，以及作為密切接觸者的同行人，可免費取消在馬蜂窩預訂的全部訂單，損失由平臺承擔。

3、馬蜂窩已第一時間向因參與防疫工作無法按計劃出行的醫務工作者、公安邊防人員、政府工作人員、記者朋友等開通綠色通道，在提供有效證明材料后，均可無損取消在馬蜂窩平臺預訂的所有旅游產品。

4、根據鐵路部門、民航部門推出的最新退改政策，馬蜂窩已全面開展協助用戶辦理火車票和機票的免費退票工作。

另一OTA平臺攜程出臺的升級保障措施類似:元宵節前至武漢線上及攜程門店旅游訂單免費退訂，并啟動重大災害旅游體驗保障金。1月21日至2月8日（元宵節）前往武漢及含武漢的攜程線上及攜程門店預訂（含跟團游，自由行，玩樂，用車，定制，游學，郵輪，景酒等）的旅游訂單實施免費退訂政策，損失由攜程旅游承擔。除此之外，若游客已出現發燒癥狀，提供相應證明可免費取消旅游訂單；針對所有奮戰在抗擊疫情一線的工作人員，包括醫務工作者、公安邊防人員、政府官員、記者等，如因疫情工作需要，無法休假出行，提供身份證明等材料，旅游訂單可無損取消。

另外，針對鐵路部門自即時起至1月24日24:00止，對已購買武漢出發和到達的各次列車火車票的旅客退票不收取手續費的政策，攜程火車票已第一時間響應并已開始協助用戶辦理免費退票。各航空公司針對此次疫情的特殊退改政策，攜程也將及時跟進。

行動起來的還有各大酒店企業，多個酒店集團在1月21日晚間紛紛啟動了退改策略。

開元酒店對于全國被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似感染新型冠狀病毒被機場、港口、車站等公共機構勸返、隔離的賓客或預訂同行人，可免費取消開元酒店官方平臺預訂的客房，餐飲等產品。即日起至1月31日春節期間武漢地區酒店用房、用餐訂單，開元酒店提供免費取消保障；對于無法協調的酒店訂單損失，開元酒店集團將為用戶承擔。

華住酒店集團也表示，即日起至1月31日春節期間預訂武漢地區門店的住客，華住提供免費取消保障。同時，通過華住會官方平臺預訂的客人，如需臨時變更行程，在入住當天18:00之前均可免費取消訂單，全額退款。

另外，華住集團的酒店還準備一次性口罩供客人需要時使用。所有門店需采購和使用華住指定的美國藝康（ECOLAB）四合一全能清潔劑（根據相關第三方權威機構認證，此清潔劑可滅殺冠狀病毒）。華住已開展面向員工的新型冠狀病毒感染肺炎的知識培訓。

*本文來源：21世紀經濟報道，作者：高江虹，原標題：《旅游OTA和酒店升級疫情防控保障舉措》。