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8月19日央視《質(zhì)量報(bào)道》節(jié)目組播出《去哪兒的承諾去哪了？》，8月20日，市旅游委行管處、執(zhí)法大隊(duì)聯(lián)合約談了“去哪兒”網(wǎng)所有者北京趣拿信息技術(shù)有限公司（以下稱(chēng)趣拿信息）負(fù)責(zé)人。針對(duì)報(bào)道中指出“張先生在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂了‘澳門(mén)喜來(lái)登金沙城中心酒店’2月16日-2月19日三晚兩間房的住宿，但在前臺(tái)未能有效辦理入住，且最后一晚無(wú)法入住”的情況進(jìn)行核實(shí)。

經(jīng)初步了解，2018年1月中旬，游客張先生在“去哪兒”網(wǎng)預(yù)訂了2018年2月16日入住、2018年2月19日離店的“澳門(mén)喜來(lái)登金沙城中心酒店”訂單，并付清了全部住宿費(fèi)。但是張先生和家人到達(dá)酒店辦理入住時(shí)酒店前臺(tái)表示沒(méi)有張先生的入住信息。張先生通過(guò)“去哪兒”網(wǎng)方面提供的一個(gè)微信號(hào)聯(lián)系溝通多次都無(wú)果，直到當(dāng)晚10點(diǎn)多才入住酒店，且酒店沒(méi)有預(yù)留第三天的房間，張先生不得不改變行程，于是向有關(guān)部門(mén)和媒體投訴。

涉事企業(yè)趣拿信息報(bào)告稱(chēng)，由于代理商的產(chǎn)品問(wèn)題，客人入住和訂房信息與酒店掌握的不一致，導(dǎo)致客人入住不順利且第三晚無(wú)法入住。關(guān)于預(yù)訂房型不符的問(wèn)題，趣拿信息經(jīng)與代理商確認(rèn)，前兩晚為客人安排的原房型入住。客人也沒(méi)有就房型問(wèn)題進(jìn)行投訴。目前，公司已致歉客人張先生并退還最后一晚房費(fèi)，此外，考慮到客人的感受，代商戶(hù)賠付客人最后一晚房費(fèi)作為補(bǔ)償，共計(jì)金額12948元。趣拿信息針對(duì)此投訴事件，6月22日對(duì)該消費(fèi)者再次進(jìn)行了回訪(fǎng)，消費(fèi)者表示無(wú)其他訴求。

約談中，市旅游委要求趣拿信息迅速整改，立即下架不合格旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)對(duì)代理商審核，嚴(yán)肅處理涉事代理商。據(jù)了解，趣拿信息已對(duì)該代理商南封貿(mào)易有限公司的旅游產(chǎn)品進(jìn)行下線(xiàn)處理，對(duì)客服部門(mén)將加強(qiáng)管理和團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，相關(guān)工作人員安排停職學(xué)習(xí)客服規(guī)范，考核后上崗。市旅游委表示，將依照《北京市旅游條例》中關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)”的相關(guān)法律規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)在線(xiàn)旅游平臺(tái)的行業(yè)監(jiān)管。同時(shí)將約談情況納入北京旅游信用信息系統(tǒng)進(jìn)行警示。

*本文來(lái)源：北京市旅游發(fā)展委員會(huì)，原標(biāo)題：《“去哪兒”網(wǎng)被央視曝光，北京市旅游委約談“去哪兒”負(fù)責(zé)人》。