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舊零售的喪鐘已經(jīng)敲響，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的蛋糕正在不斷的被蠶食，一批曾經(jīng)很成功的企業(yè)正在消費(fèi)者的地平線上消失。線性思維造就線性組織，很多純電商企業(yè)和實(shí)體零售企業(yè)一道，正在步入增量型線性增長(zhǎng)的困境，老零售傳統(tǒng)的農(nóng)民種地模式（如果1畝地能打1000斤糧食，要打1萬(wàn)斤糧食，還要開(kāi)9畝地）的數(shù)量型線性增長(zhǎng)，已無(wú)法持續(xù)，無(wú)法突破成本遞增的瓶頸，在資本市場(chǎng)上失去想象空間。在寂靜無(wú)聲的空氣中，我仿佛看到舊零售的時(shí)代結(jié)束了，傳統(tǒng)的秩序和現(xiàn)有格局紛紛瓦解，舊的大廈在我面前搖搖欲墜，一排一排倒掉。一批柯達(dá)式的企業(yè)離開(kāi)了我們的生活，我仿佛站在他們的墓碑前，放下手上那束紅色的玫瑰，內(nèi)心發(fā)出陣陣悲鳴。

如果您十年前投資1000萬(wàn)到百思買(mǎi)、梅西百貨、Sears百貨，Target、JCPenney、Nordstrom、Kohls，沃爾瑪、亞馬遜、Costco....很多公司的投資已經(jīng)虧了一半了，如果您投了沃爾瑪，可能只虧了一小點(diǎn)；如果您投了Costo，那已經(jīng)增值到5000多萬(wàn)。如果您神奇地投了Amazon，現(xiàn)在已經(jīng)手握2.5億了。

他們是如何做到的？這些企業(yè)不但沒(méi)有被互聯(lián)網(wǎng)擊倒，反而越活越好，這些企業(yè)以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)商業(yè)模式的創(chuàng)新，進(jìn)行了五個(gè)重要轉(zhuǎn)變：從產(chǎn)供銷(xiāo)或采供銷(xiāo)一體化的自營(yíng)型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)楸姲偷墓蚕斫?jīng)濟(jì)體組織，從重資產(chǎn)到輕資產(chǎn)，從傳統(tǒng)的加盟連鎖組織轉(zhuǎn)變?yōu)楦咚俚漠a(chǎn)業(yè)路由器平臺(tái)，從交易型組織轉(zhuǎn)變?yōu)橘x能型組織，從控制型組織轉(zhuǎn)變?yōu)橘x權(quán)型組織，最后完成了重要的基因轉(zhuǎn)型：通過(guò)從過(guò)去增量型的線性組織，進(jìn)化成為一家盤(pán)活存量的指數(shù)組織，成為新零售的超級(jí)物種，成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的標(biāo)桿企業(yè)。

人和人最大的差距，或者說(shuō)企業(yè)家與企業(yè)家最大的差距，不是能力的差距，年齡的差距，更不是財(cái)富的差距，而是對(duì)未來(lái)認(rèn)知的差距。

尤瓦爾教授在《人類(lèi)簡(jiǎn)史》中說(shuō)：“人類(lèi)社會(huì)是構(gòu)建于虛構(gòu)的故事之上，整個(gè)人類(lèi)社會(huì)的前提是發(fā)達(dá)的講故事能力。”人類(lèi)社會(huì)繁榮至今，每一次人類(lèi)的改變都是因?yàn)槲覀兊恼J(rèn)知發(fā)生了重大的改變。

1萬(wàn)年前，村莊在人類(lèi)的初期階段是不存在的。后來(lái)，在某個(gè)繁星滿天的夜晚，一群野人圍坐在紅彤彤的篝火堆旁，有一個(gè)智人講了一個(gè)故事。我們要有一個(gè)村莊，抵御野獸的攻擊，人類(lèi)就進(jìn)入了一個(gè)村莊的時(shí)代，農(nóng)業(yè)革命慢慢產(chǎn)生了。從村莊到部落到國(guó)家到歐盟、美洲共同體到一帶一路共同體，從一個(gè)豆腐小作坊到一個(gè)改變世界的公司，從硬幣、紙幣到比特幣，從消費(fèi)金融、供應(yīng)鏈金融到區(qū)塊鏈金融，從神話里的諸神到亞理士多德的哲學(xué)巨著，從人類(lèi)的公平正義到人類(lèi)的自由平等和民主，從互聯(lián)網(wǎng)到人工智能，都是人類(lèi)虛構(gòu)出來(lái)的。但人類(lèi)共同想象、共同相信的力量，加速了人類(lèi)的進(jìn)化，并最終造就了人類(lèi)長(zhǎng)期的繁榮。正是人們持續(xù)不斷有了這樣或那樣的新認(rèn)知，全世界互不相識(shí)的一群人，從一個(gè)山谷里的簡(jiǎn)單合作進(jìn)入了幾十億人的全球性合作，人類(lèi)社會(huì)進(jìn)入到一個(gè)超大規(guī)模的、實(shí)時(shí)的、連接型消費(fèi)社會(huì)。

“沿著舊地圖，找不到新大陸”，新零售的產(chǎn)業(yè)新地圖還在企業(yè)家們的不斷探索中，但我們需要顛覆認(rèn)知，看到未來(lái)的12個(gè)路標(biāo)，我們既需要重新認(rèn)知互聯(lián)網(wǎng)、人口紅利、存量經(jīng)濟(jì)、AI、商圈、電商、實(shí)體店、全渠道和客戶關(guān)系，更需要看透零售的本質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)和共享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)。

其二，區(qū)塊鏈+X，從信息互聯(lián)網(wǎng)到價(jià)值互聯(lián)網(wǎng)。區(qū)塊鏈將帶來(lái)新一輪金融革命，加速人類(lèi)社會(huì)向高信用社會(huì)進(jìn)化。未來(lái)，每一個(gè)企業(yè)，每一個(gè)消費(fèi)者都可以建立自己的區(qū)塊鏈賬本，基于區(qū)塊鏈技術(shù)的數(shù)字貨幣，數(shù)字資產(chǎn)，智能合約正在越來(lái)越多的國(guó)家得到官方承認(rèn)。

其三，物聯(lián)網(wǎng)+X，從人類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)到萬(wàn)物互聯(lián)網(wǎng)。特別是隨著5G（速度快到1部藍(lán)光電影只需要1秒鐘就可以下載）無(wú)線通訊網(wǎng)絡(luò)，在未來(lái)5年大規(guī)模部署后，將會(huì)為VR虛擬現(xiàn)實(shí)行業(yè)、360°全景視頻直播、遠(yuǎn)程醫(yī)療行業(yè)、無(wú)人自動(dòng)駕駛行業(yè)、萬(wàn)物互聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)提供強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)支持。實(shí)體店的Cookies黑科技，將零售業(yè)三大要素人、貨、場(chǎng)實(shí)時(shí)連接起來(lái)，將為我們建立更好的顧客體驗(yàn)，Amazon go無(wú)人超市將越來(lái)越成熟，并大規(guī)模部署。

2.重新認(rèn)知人口紅利：

中國(guó)人口紅利從過(guò)去數(shù)量的紅利轉(zhuǎn)變?yōu)槿丝诮Y(jié)構(gòu)的紅利。從屌絲到中產(chǎn)，新中產(chǎn)消費(fèi)的時(shí)代到來(lái)了。白領(lǐng)中產(chǎn)階級(jí)將超過(guò)2億，藍(lán)領(lǐng)中產(chǎn)階級(jí)也將超過(guò)2億，90后人口也達(dá)到2.1億，正在成為消費(fèi)的主力。一個(gè)十萬(wàn)億的消費(fèi)升級(jí)的颶風(fēng)口正在形成，基本覆蓋包括醫(yī)療，大健康，食品，餐飲，旅游，交通，體育，文化，教育等幾乎所有大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)。

3.重新認(rèn)知人工智能AI：

人工智能從技術(shù)的象牙塔走出來(lái)，將成為繼蒸汽機(jī)，電氣，互聯(lián)網(wǎng)之后，是第四個(gè)改變?nèi)祟?lèi)命運(yùn)和為各個(gè)產(chǎn)業(yè)賦能的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)產(chǎn)業(yè)。大數(shù)據(jù)是新能源，是新零售的血液，將成為流動(dòng)性最強(qiáng)的資產(chǎn)。人工智能將成為新零售的大腦，更充足的數(shù)據(jù)、更智能的深度學(xué)習(xí)算法和更強(qiáng)大的算力，將加快機(jī)器人在零售業(yè)的普及。今天，人工智能已經(jīng)開(kāi)始部署在倉(cāng)庫(kù)自動(dòng)化-運(yùn)輸-顧客洞察-個(gè)性化推薦-動(dòng)態(tài)定價(jià)-供應(yīng)鏈優(yōu)化-call center售后服務(wù)等零售活動(dòng)的所有環(huán)節(jié)，賣(mài)場(chǎng)的購(gòu)物車(chē)進(jìn)化為導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人。也許不久的將來(lái)，零售機(jī)器人將接管50%的賣(mài)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)和客服，機(jī)器人成為新零售提高人效的重器。

4.重新認(rèn)知電商：

電商已經(jīng)成為傳統(tǒng)零售，在純線上市場(chǎng)，已經(jīng)出現(xiàn)590冪次效應(yīng)，阿里、京東、唯品會(huì)等5家公司控制了90%的市場(chǎng)份額，阿里巴巴一家控制了90%的利潤(rùn)。電商在經(jīng)歷了瘋狂的200%增長(zhǎng)之后也開(kāi)始遇到了天花板，增速已經(jīng)大大放慢，去年增長(zhǎng)率已經(jīng)下降到29.6%，用戶增長(zhǎng)速度也正在逐步下降，移動(dòng)購(gòu)物人口的紅利也基本耗盡。電商市場(chǎng)正逐步進(jìn)入發(fā)展成熟期，處于第一梯隊(duì)的電商平臺(tái)優(yōu)勢(shì)明顯，各種品類(lèi)的垂直電商、跨境電商、農(nóng)村電商、社交電商、微商、網(wǎng)紅電商、直播電商等等也只能查漏補(bǔ)缺，電商的戰(zhàn)場(chǎng)已進(jìn)入尾聲和戰(zhàn)場(chǎng)打掃階段。

5. 重新認(rèn)知實(shí)體店：

什么是互聯(lián)網(wǎng)顛覆不了的，是線下的體驗(yàn)。實(shí)體店仍是消費(fèi)的主要場(chǎng)景，目前中國(guó)電商滲透率不到還15%，美國(guó)市場(chǎng)還不到8.3%。我們需要重新認(rèn)識(shí)實(shí)體店獨(dú)特的價(jià)值，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，它仍然是線下消費(fèi)的主要場(chǎng)景，是消費(fèi)者情感宣泄和情感連接的重要場(chǎng)景。特別是女性開(kāi)心了，要逛店；不開(kāi)心了，更要逛店。

得實(shí)體店，得天下。實(shí)體店將成為下一波爭(zhēng)奪最慘烈、最血腥的主戰(zhàn)場(chǎng)，將再次成為兵家必爭(zhēng)之地。但未來(lái)的實(shí)體店不再是簡(jiǎn)單的售貨中心，而是商品的自提中心和配送中心，是顧客的社交中心和體驗(yàn)中心。

6.重新認(rèn)知全渠道：

從線上的亞馬遜、阿里巴巴、京東等電商企業(yè)到線下的蘇寧、王府井等80%的實(shí)體店企業(yè)，全渠道已經(jīng)成為它們的不二選擇。但很多企業(yè)的全渠道雖然開(kāi)辟了實(shí)體店、apps電商、微博、微信、微店、社交電商、直播等多個(gè)渠道，仍然停留在1.0時(shí)代，是以產(chǎn)品為中心開(kāi)辟的全渠道模式，是封閉的全渠道模式。新零售時(shí)代的全渠道正在從這種產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的1.0進(jìn)化為以用戶為中心的全渠道2.0模式，是圍繞每個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)場(chǎng)景和需求展開(kāi)的全渠道，是一種經(jīng)營(yíng)每個(gè)顧客的全生命周期的全渠道，是一種跨界的全渠道，從單打獨(dú)斗到消費(fèi)星空聯(lián)盟，從O2O到O+O，既可以是線上+線下，也可以是線下+線下或者是線上+線上。

7.重新認(rèn)知客戶關(guān)系：

從交易關(guān)系到粉絲關(guān)系，得粉絲者，得天下。粉絲是一群認(rèn)同你的價(jià)值觀，對(duì)你的品牌、你的產(chǎn)品、甚至你的一切充滿期待和熱情的用戶，是你品牌的傳教士，是品牌的瘋狂愛(ài)好者，是你聲譽(yù)的捍衛(wèi)者，是你潛在的購(gòu)買(mǎi)者，是你最忠實(shí)的擁躉，是免費(fèi)的宣傳員，是最專(zhuān)業(yè)、最熱心、最挑剔的一幫用戶。

傳統(tǒng)的客戶關(guān)系，是一種基于顧客的單向的、灌輸式的、發(fā)散狀的交易關(guān)系，是大眾經(jīng)濟(jì)學(xué)。今天，當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體滲透到幾乎所有人的生活時(shí)，取而代之的是新型的客戶關(guān)系，是一種基于粉絲的雙向的、互動(dòng)式的、定向的關(guān)系，是粉絲經(jīng)濟(jì)學(xué)，通過(guò)三度社交，可以引爆整個(gè)世界。

8.重新認(rèn)知零售的本質(zhì)：

零售的本質(zhì)永遠(yuǎn)關(guān)乎顧客和商品，商品和顧客永遠(yuǎn)是我們零售連續(xù)劇中的兩位主角，它們大部分時(shí)間是朋友，有時(shí)是敵人。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體時(shí)代，更常在一起并肩作戰(zhàn)。

新零售方程式：愛(ài)因斯坦法則

新零售有一個(gè)重要公式，我借用愛(ài)因斯坦的公式，就是E=MC2，E就是Earn盈利，M就是商品Merchandise，C就是Customer，C2就是顧客的平方。

商品和顧客都是自媒體，但只有那些極致的、獨(dú)居工匠精神的、有溫度的、有故事的產(chǎn)品，才能夠激發(fā)消費(fèi)者的熱情甚至內(nèi)心共鳴，才能引發(fā)顧客的大聲贊嘆，才能形成顧客的平方效應(yīng)，顧客可以創(chuàng)造顧客，形成口碑效應(yīng)。如果你的商品很一般，想點(diǎn)燃消費(fèi)者的熱情，那是妄想。

每個(gè)人都是啦啦隊(duì)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體時(shí)代，顧客不僅在消費(fèi)商品，更在傳播口碑，為你創(chuàng)造新的顧客。顧客的平方，不僅意味著你的盈利，更關(guān)系到你的未來(lái)，你的聲譽(yù)，你的商業(yè)模式，你的創(chuàng)造顧客的方法，你的單個(gè)顧客經(jīng)營(yíng)的能力。

9.競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)：

效率和成本，原來(lái)在工業(yè)化流水線上擰毛巾，拼命降低成本和提升效率，短期內(nèi)有效，長(zhǎng)期改善空間有限。這種內(nèi)求已經(jīng)非常困難，我們必須跳出企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新的框框，站在整個(gè)行業(yè)的上空，進(jìn)行外求，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上擰毛巾，改善空間巨大，長(zhǎng)期改善可以持續(xù)，我們可以從傳統(tǒng)加盟連鎖企業(yè)轉(zhuǎn)型為b2b賦能型共享經(jīng)濟(jì)體，打造成為新零售的超級(jí)物種。

老零售傳統(tǒng)的農(nóng)民種地模式（如果1畝地能打1000斤糧食，要打1萬(wàn)斤糧食，還要開(kāi)9畝地）的增量型的線性增長(zhǎng)，已無(wú)法持續(xù)，只有轉(zhuǎn)型可以通過(guò)商業(yè)模式的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)存量型的指數(shù)增長(zhǎng)，才有活路和成長(zhǎng)的空間。

大壩法則：

小河有水大河滿，大河有水小河滿。從自營(yíng)到共享，從存量到增量，從洼地到倒灌。我們都知道三峽大壩，三峽大壩完全就是一個(gè)我們說(shuō)的共享經(jīng)濟(jì)的模型。它不是自己再去挖一個(gè)新的洞庭湖，一個(gè)新的鄱陽(yáng)湖，就像我們現(xiàn)在去開(kāi)一堆新店，那是沒(méi)有用的。大壩的做法就是將現(xiàn)有的洞庭湖，現(xiàn)有的鄱陽(yáng)湖，現(xiàn)有的金沙江，嘉陵江，小三峽全部連接到三峽大壩里面來(lái)。當(dāng)50個(gè)洞庭湖，鄱陽(yáng)湖連接起來(lái)的時(shí)候可能只有一百米深，但是有一千個(gè)，一萬(wàn)個(gè)都連接進(jìn)來(lái)的時(shí)候，三峽大壩變成175米深的時(shí)候，它就會(huì)倒灌回去。所以所有的參與方不僅都獲得了迅速地增長(zhǎng)，而且都獲得了更寬的護(hù)城河，逐漸壯大起來(lái)。

10.重新認(rèn)知共享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)：

互聯(lián)網(wǎng)最大的敵人是自私，互聯(lián)網(wǎng)最大的自私是利他。共享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是閑置資產(chǎn)的共享管理平臺(tái)。滴滴（共享個(gè)人轎車(chē)，市值500億美金）、Uber（市值680億美金）、Airbnb（共享個(gè)人民居，市值350億美金）、Priceline（共享酒店客房和航空座位，市值900億美金）、Apple app store應(yīng)用商店（共享全球程序員的勞動(dòng)力，去年銷(xiāo)售規(guī)模超過(guò)200億美元）、7-11日本公司、匯通達(dá)、南極電商、海瀾之家、小米、名創(chuàng)優(yōu)品等開(kāi)創(chuàng)了共享經(jīng)濟(jì)體的典范，通過(guò)將個(gè)人或企業(yè)閑置的資產(chǎn)所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)兩權(quán)的分離，我為人人，人人為我，建立了回報(bào)較高的閑置資產(chǎn)管理和共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)。

590冪次法則

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一旦某個(gè)產(chǎn)業(yè)或品類(lèi)的共享經(jīng)濟(jì)體建立起來(lái)，整個(gè)市場(chǎng)格局都將完全進(jìn)入590冪次法則，頭5家企業(yè)控制90%市場(chǎng)份額。今天在B2C電商領(lǐng)域，阿里巴巴天貓，京東，唯品會(huì)，蘇寧易購(gòu)，國(guó)美在線等5家已經(jīng)控制了中國(guó)市場(chǎng)90%的份額。在手機(jī)產(chǎn)業(yè)，甚至出現(xiàn)190法則，比如Apple一家就席卷了整個(gè)行業(yè)的91%的利潤(rùn)。

三、從產(chǎn)業(yè)路由器到新零售超級(jí)新物種